16 lượt xem

Telesales là gì? Công việc của một telesales hằng ngày gồm những gì? | Acb-win.com

Thuật ngữ telesales đã trở nên quá phổ biến trong kinh doanh nhưng không phải ai cũng có thể hiểu rõ về ngành này. Trong bài viết hôm nay, TinoHost sẽ giải thích teleshopping là gì và công việc của một teleshopping hàng ngày bao gồm những gì..

Bán hàng qua điện thoại là gì?

Telesales là một từ ghép từ “Tele” bần tiện viễn thông“Việc bán hàng” được bán. Do đó, telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại.

Với mô hình kinh doanh này, đội ngũ nhân viên telesales, bao gồm cá nhân hoặc một bộ phận của công ty sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng và sử dụng các kịch bản đã được chuẩn bị trước để trình bày, tư vấn và chào bán sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

READ  Top 10 Tiệm cầm đồ uy tín giá tốt nhất tại TPHCM | Acb-win.com

Tương tự như bán hàng trên thị trường, thu nhập của nhân viên telesales thường dựa vào tiền hoa hồng nên việc chốt được nhiều đơn hàng là điều quan trọng nhất.

Do xu hướng mua sắm trực tuyến và đặt hàng qua điện thoại ngày càng phát triển, việc bán hàng qua điện thoại ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp. Theo một thống kê, chỉ tính riêng trong 3 tháng đầu năm 2022, có tới 34% tin tuyển dụng cho vị trí này với mức lương vô cùng hấp dẫn.

Vai trò của bán hàng qua điện thoại đối với doanh nghiệp

Dưới đây là vai trò của telesales trong hoạt động thương mại của mỗi công ty:

  • Quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của công ty
  • Kích thích nhu cầu của khách hàng về sản phẩm / dịch vụ nhờ sự chủ động
  • Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khi khách hàng có nhu cầu
  • Quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng để hỗ trợ và giới thiệu sản phẩm mới
  • Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp

Lợi ích của việc trở thành nhân viên bán hàng qua điện thoạiS.

  • Cơ hội phát triển nhờ môi trường kích thích
  • Họ có quyền lựa chọn mức lương dựa trên năng lực của mình
  • Cải thiện kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
  • Tham dự các hội thảo, đào tạo và nâng cao nghiệp vụ
  • Mở rộng mối quan hệ với những người có hoàn cảnh khác nhau

Công việc hàng ngày của nhân viên telesales chuyên nghiệp

Bản chất của telesales đã được thể hiện qua tên gọi của nó, đó là bán hàng thông qua hình thức gọi điện thoại. Tuy nhiên, nhiệm vụ của một nhân viên Telesale không chỉ giới hạn trong việc gọi điện thoại mà sẽ bao gồm nhiều công việc kết hợp.

telesales-la-gi

Tùy thuộc vào ngành nghề và lĩnh vực hoạt động của công ty mà công việc cụ thể của nhân viên teleshopping có một số điểm khác biệt. Công việc cơ bản hàng ngày của nhân viên teleshopping có thể được tóm tắt như sau:

  • Chủ yếu, bộ phận tiếp thị chịu trách nhiệm cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhân viên bán hàng qua điện thoại. Sau khi nhận được dữ liệu, nhân viên teleshopping sẽ phân chia theo nhu cầu sản phẩm dịch vụ, khu vực, tiềm năng …
  • Dựa trên danh sách khách hàng sau khi chia tách, nhân viên telesales bắt đầu gọi điện chào hàng theo kịch bản đã chuẩn bị trước. Tùy thuộc vào tay nghề của từng cá nhân mà nhân viên sẽ có những cách tư vấn, thuyết phục khách hàng khác nhau, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
  • Hẹn gặp khách hàng, với một số sản phẩm cụ thể phải xem tận mắt, hẹn gặp khách hàng là mục tiêu quan trọng và tiến gần đến bước cuối cùng: chốt sale.
  • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Một nhân viên telesales giỏi không chỉ biết bán hàng mà còn cần xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua những cuộc điện thoại hỏi han, chăm sóc và giới thiệu dịch vụ mới để khách hàng luôn trung thành với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng một số phần mềm hỗ trợ khách hàng để tăng hiệu quả.
  • Để mở rộng khách hàng tiềm năng, nhân viên phải chủ động tìm kiếm khách hàng mới chứ không chỉ dựa vào nguồn khách hàng hiện có.
  • Trả lời và nhận cuộc điện thoại từ khách hàng: Nhân viên Telesales phải luôn sẵn sàng nhận cuộc gọi đến từ khách hàng để giải đáp những thắc mắc của họ.
  • Báo cáo công việc và theo dõi tiến độ công việc: Nhân viên Telesales phải thường xuyên theo dõi và báo cáo kết quả công việc để đảm bảo chỉ tiêu doanh số. Việc xem xét báo cáo thường xuyên cũng giúp họ có cái nhìn tổng quan hơn về chiến dịch bán hàng của mình.

Các kỹ năng cần thiết của nhân viên teleshopping là gì?

Kĩ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa quan trọng để mở ra cánh cửa thành công trong ngành này. Đối với những người có kỹ năng giao tiếp kém, teleshopping không phải là một nghề phù hợp.

Tin tưởng và thuyết phục

Cùng với kỹ năng giao tiếp là sự tự tin và khả năng thuyết phục. Giao tiếp tốt không có nghĩa là thuyết phục tốt. Để chốt được nhiều đơn hàng, bạn cần có sự tự tin, tự tin vào sản phẩm của doanh nghiệp mình để thuyết phục khách hàng.

Bán hàng qua điện thoại là gì?  Công việc teleshopping hàng ngày bao gồm những gì?  2

QUẢNG CÁO

kinh nghiệm bán hàng

Nhân viên telesales cũng phải trau dồi kỹ năng bán hàng, bao gồm các thủ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng, cách chốt đơn hàng, ..

telesales-la-gi

Kiến thức về công nghệ thông tin

Trong thời đại công nghệ 4.0, kiến ​​thức về công nghệ thông tin trở nên vô cùng quan trọng, đặc biệt công việc này đòi hỏi họ phải làm việc với điện thoại, máy tính hàng ngày.

Kỹ năng nghiên cứu và thông tin tốt

Để có thể tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, nhân viên cần có kỹ năng nghiên cứu và tiếp thu thông tin sản phẩm, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Telesales phải cung cấp thông tin tư vấn chính xác và hữu ích cho khách hàng tiềm năng.

Nắm vững các loại kịch bản nghề nghiệp

Một nhân viên bán hàng qua điện thoại phải luôn nắm vững các tình huống liên quan đến công việc, bao gồm:

  • Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tư vấn kịch bản.
  • Kịch bản cuộc hẹn.
  • Tình huống xác định khách hàng tiềm năng.
  • Kịch bản kết thúc bán hàng.
  • Các tình huống khác liên quan đến liên hệ qua điện thoại với khách hàng.

Sự kiên trì và bền bỉ trong công việc

Nghề telesales chịu áp lực nặng nề về KPIs bị khách hàng từ chối. Vì vậy, để thực hiện được công việc này, đòi hỏi một nhân viên telesales phải có sự kiên trì, bền bỉ và khả năng chịu áp lực lớn.

Xây dựng mục tiêu công việc

Cũng giống như bán hàng truyền thống, bán hàng qua điện thoại có tính cạnh tranh cao và đòi hỏi kỹ năng cao, vì vậy bạn cần đặt ra mục tiêu và kế hoạch cho từng ngày, tháng, quý, thậm chí là mọi cuộc gọi để có động lực cố gắng, phát triển sự nghiệp của mình.

Hơn hết nó liên quan đến telesales, một công việc đòi hỏi nhiều công sức nhưng cũng rất thú vị vì hàng ngày bạn phải tiếp xúc với nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Nếu bạn là người có khả năng giao tiếp tốt và muốn tìm việc làm trong ngành này thì hãy mạnh dạn ứng tuyển vào vị trí này.

Câu hỏi thường gặp về bán hàng qua điện thoại

Telesales lương cao?

Lương của nhân viên teleshopping được tính như nhân viên kinh doanh.

Thông thường, họ sẽ có hai loại lương là lương cứng (lương cố định) và lương mềm (thưởng, hoa hồng, …).

Thu nhập bình quân của nhân viên Telesale xấp xỉ 7,9 triệu đồng, dao động từ 3 triệu đến 30 triệu đồng tùy theo kinh nghiệm, năng lực và lĩnh vực hoạt động.

Những lỗi thường gặp trong telesales là gì?

Dưới đây là một số sai lầm bạn nên tránh nếu bạn làm việc với tư cách là một đại lý bán hàng qua điện thoại:

  • Nói nhầm lẫn, sai ngôn ngữ cơ bản, ngôn ngữ phương ngữ
  • Quá thân thiết với khách hàng
  • Phản ứng sai khi bị khách hàng từ chối
  • Sử dụng một kịch bản tiết lộ
  • Chặn khách hàng

Tôi nên luyện tập như thế nào khi tôi mới bắt đầu?

Nếu bạn mới bắt đầu với nghề bán hàng qua điện thoại, bạn cần tích lũy một số kỹ năng trong túi. Ví dụ:

  • Bắt đầu tạo nội dung trước khi bắt đầu cuộc gọi
  • Thực hành trước khi thực hiện cuộc gọi
  • Tập trung lắng nghe khách hàng
  • Tự mình tổng kết và rút kinh nghiệm

Bạn sẽ gặp những khó khăn gì khi bắt đầu làm nhân viên telesales?

Những khó khăn thường gặp khi bắt đầu telesales như:

  • Áp lực khi nói chuyện với những người không quen biết và khác biệt về giới tính, địa vị, tuổi tác, ..
  • Lo lắng vì chưa hiểu hết về sản phẩm, dẫn đến thông tin sai lệch, không giải đáp được thắc mắc của khách hàng.
  • Lúng túng chưa có kinh nghiệm để giải quyết trong trường hợp khách hàng nói bận không cần
  • Sợ khách cúp máy với những lời lẽ vô cùng khó chịu

Đối với bất kỳ câu hỏi và nhận xét liên quan, vui lòng Liên hệ với TinoHost ngay bây giờ để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage Luôn cập nhật những tin tức mới nhất!

Với hơn 5 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ hosting, cho thuê máy chủ, dịch vụ tên miền và bảo mật website, hãy để TinoHost đưa bạn đi trên con đường tạo dựng thương hiệu của mình trên bản đồ công nghệ toàn cầu!

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Lầu 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Q.1, TP.
    VPĐD: 42 Trần Phú, P.4, Q.5, TP.HCM
  • Điện thoại: 0364 333 333
    Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: sales@tino.org
  • Trang web: www.tino.org