Giao dịch viên tiếng anh là một trong những ngành nghề được yêu thích nhất hiện nay. Những ngân hàng chắc chắn không thể thiếu giao dịch viên tiếng anh. Vậy nên nếu bạn chưa biết ngành nghề này là gì thì hãy cùng xem những thông tin cần biết về giao dịch viên tiếng anh là gì trong bài viết này nhé.
Contents
Khái niệm giao dịch viên tiếng anh là gì?
- Giao dịch viên tiếng anh là nhân viên tiếp xúc với khách hàng một cách trực tiếp đầu tiên. Cũng vì vậy mà tất cả các giao dịch viên đều cần phải thể hiện được thái độ chuyên nghiệp nhất để có thể giúp cho những khách hàng cảm nhận sự thân thiện, nhiệt tình, chu đáo với trải nghiệm tốt nhất từ phía các giao dịch viên.
- Công việc của giao dịch viên tiếng anh chính là hằng ngày sẽ phải tiếp xúc trực tiếp khách hàng nước ngoài nên sẽ cần phải sử dụng ngôn ngữ là tiếng anh để có thể phục vụ nhu cầu của tất cả khách hàng. Bởi vì là bộ mặt của công ty nên tất cả các giao dịch viên đều phải có trang phục lịch sự, chỉnh chu và đặc biệt là luôn niềm nở, tươi cười nhiệt tình đón tiếp khách hàng.
- Giao dịch viên ngân hàng tiếng Anh gọi là là Bank Clerk hoăc Bank Teller thì 2 từ này dùng từ nào cũng đúng nhé.
Một số công việc của giao dịch viên tiếng anh là gì?
Tiếp đón và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
- Giao dịch viên tiếng anh chính là người tiếp xúc đầu tiên với những khacs hàng. Vì vậy mà những nhân viên ngành này cần phải thể hiện được các thái độ làm sao cho chuyên nghiệp để khách hàng có thể cảm nhận được sự thân thiện, nhiệt tình, chu đáo từ phía các giao dịch viên.
- Tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng để đưa ra những hỗ trợ và giải đáp kịp thời.
Tư vấn và đưa ra những hướng dẫn cho khách hàng
- Tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng những thủ tục dịch vụ cần thiết và đúng với các yêu cầu mà khách đưa ra.
- Giới thiệu các dịch vụ cùng với những ưu đãi mới để khách hàng nắm bắt được thông tin.
- Giải đáp tất cả thắc mắc của khách hàng, đặc biệt là những thắc mắc về quy trình xử lý.
- Tiếp nhận sau đó cần phải giải quyết khiếu nại cho khách hàng ở phạm vi thẩm quyền cho phép của mình, đảm bảo tuyệt đối bí mật thông tin của khách hàng.
Thực hiện những thao tác về nghiệp vụ
- Thực hiện các giao dịch theo thao tác nghiệp vụ như là mở tài khoản cho khách hàng, quản lý tài khoản ngân hàng, những nghiệp vụ liên quan gửi tiền, các hình thức thanh toán, phát hành thẻ ngân hàng, thu và chi các khoản tiền mặt và đổi ngoại tệ, hình thức chuyển tiền…
- Thực hiện các loại giao dịch cũng như cung cấp các dịch vụ tại quầy cho khách hàng thật hiệu quả, nhanh chóng và đặc biệt là phải đạt hiệu quả theo đúng như các quy trình, quy định của ngân hàng với chất lượng đảm bảo được tốt nhất.
- Đảm bảo quản lý và duy trì các hạn mức thu, chi và quản lý tồn quỹ tiền mặt đã được giao.
Công việc chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc cùng với sự quan tâm từ giao dịch viên sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy rất hài lòng và trở nên tin tưởng sau đó sử dụng thêm các dịch vụ khác hoặc là giới thiệu thêm nhiều bạn bè, người thân mới cho người giao dịch viên tiếng anh đó.
Thực hiện những giao dịch cho khách hàng
Quan trọng nhất của một người giao dịch viên tiếng anh chính là thực hiện được các giao dịch cho khách hàng. Bởi vì tất cả các giao dịch cần được thực hiện một cách chính xác và đúng theo quy trình để đảm bảo được bảo mật cho ngân hàng và quản lý quỹ tiền chính xác.
Một số yêu cầu khi trở thành giao dịch viên tiếng anh là gì?
- Về mặt hình thức thì Nam cao trên 1m65; Nữ cao trên 1m58. Phát âm chuẩn và không được nói ngọng, không sử dụng giọng nói địa phương.
- Đức tính trung thực, kĩ tính và phải cẩn thận
- Có các khả năng về giao tiếp và tiếp thị sản phẩm là lợi thế. Đặc biệt phải hoà nhã và biết cách giao tiếp khách hàng
- Có bằng Tiếng Anh và giao tiếp tốt và phải có bằng tin học văn phòng
- Thái độ cầu tiến tiếp thu tốt công việc giao dịch viên tiếng anh.
Hi vọng rằng bài viết này của acb-win.com sẽ giúp cho bạn hiểu hơn về công việc giao dịch viên tiếng anh là gì. Chúc bạn may mắn nếu như ứng tuyển công việc này nhé.
Xem thêm:
