55 lượt xem

Giao dịch viên là gì? Tất tần tật công việc của một giao dịch viên

Giao dịch viên là một trong những vị trí khá “hot” thu hút nhiều bạn trẻ ứng tuyển nhất hiện nay. Vậy chính xác giao dịch viên là gì? Công việc của một giao dịch viên là gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu để hiểu rõ hơn về vị trí này qua bài viết dưới đây nhé

Giao dịch viên là gì

Giao dịch viên là một ví trí thuộc bộ phận Front office của ngân hàng, các giao dịch viên thường làm việc tại quầy giao dịch của các chi nhánh hay phòng giao dịch, điểm giao dịch của ngân hàng cụ thể, là vị trí có nhiệm vụ trực tiếp xử lý, hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có những khó khăn, thắc mắc cần được giải quyết

giao dịch viên là gì
Giao dịch viên là một ví trí thuộc bộ phận Front office của ngân hàng

Vì đây là vị trí giao tiếp, là hình ảnh, là cái nhìn đầu tiên của ngân hàng trong mắt khách hàng nên công việc giao dịch viên yêu cầu cao về ngoại hình, nghiệp vụ, cùng khả năng ăn nói khéo léo

Công việc của một giao dịch viên là gì

Công việc của một giao dịch viên thường là giao tiếp với khách hàng để hỗ trợ họ giải quyết các nhu cầu cơ bản như gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, giao ủy nhiệm chi, thu hộ, chi hộ, mở tài khỏa, xử lý thông tin tài khoản, hạch toán giao dịch,…sau đó ghi chép lại các giao dịch cẩn thận liên quan đến những vấn đề phát sinh tại quầy mà giao dịch viên đó đảm nhận

READ  Hãy cũng tìm hiểu về giao dịch Upcom là gì?
Các giao dịch viên luôn nở nụ cười thân thiện, niềm nở khi gặp khách hàng

Các giao dịch viên luôn nở nụ cười thân thiện, niềm nở khi gặp khách hàng, chỉnh chu trong cách ăn mặc, khéo léo trong giao tiếp, thái độ chuyên nghiệp và đón tiếp khách hàng một cách nhiệt tình nhất. Đó là lý do tại sao giao dịch viên là bộ mặt của ngân hàng

Mô tả công việc của một giao dịch viên

Nhìn chung khi trở thành một giao dịch viên quan trọng nhất vẫn là hiểu rõ các nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp hỗ trợ nhanh và kịp thời cho khách hàng

Tư vấn, hướng dẫn khách hàng

  • Hướng dẫn khách hàng trong các thủ tục sao cho đáp ứng yêu cầu mong muốn của khách hàng
  • Giới thiệu đến khách hàng những chương trình, những dịch vụ ưu đãi đang được triển khai tại ngân hàng
  • Giải đáp mọi thắc mắc mà khách hàng chưa rõ, hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tư vấn các dịch vụ cho phù hợp
  • Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng và đưa ra các phương án giải quyết trong phạm vi được cho phép, trong quá trình giải quyết luôn đặt uy tín của ngân hàng lên đầu
  • Bảo mật mọi thông tin của khách hàng

Thao tác nghiệp vụ

  • Thực hiện các giao dịch trực tiếp đảm bảo thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng
  • Cung cấp, tư vấn đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ phù hợp tại quầy giao dịch theo quy trình và quy định của ngân hàng và Nhà nước một cách chính xác
  • Thực hiện các nhiệm vụ mà ngân hàng giao như: quản lý và duy trì hạn mức thu, chi, tồn quỹ tiền mặt một cách tốt nhất
READ  Tìm hiểu giao dịch qua pos là gì

Chăm sóc khách hàng

Tạo ấn tượng với khách hàng thông qua việc quan tâm và chăm sóc khách hàng, từ đó bộ mặt của ngân hàng cũng chiếm được nhiều thiện cảm để khách hàng có thể tin tưởng và lựa chọn sử dụng thêm nhiều dịch khác tại ngân hàng lần sau

Trách nhiệm của một giao dịch viên là gì

  • Giải quyết mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhưng phải đảm bảo đúng thủ tục
  • Cập nhật các thông tin về quy trình dịch vụ, các hướng dẫn của ngân hàng để phổ biến đến khách hàng
  • Phối hợp với phòng dịch vụ ngân hàng để thực hiện quá trình lưu chuyển thẻ đến khách hàng
  • Tận dụng cơ hội để tư vấn và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng, gửi tiền thêm vào ngân hàng
  • Gọi điện cho khách hàng để bán các sản phẩm khi quầy giao dịch không có khách
  • Cập nhật các chiến lược bán hàng hiệu quả
  • Hết giờ giao dịch cần đối chiếu giao dịch và tiền mặt thật cẩn thận sau đó tiến hành lập báo cáo
Trách nhiệm của một giao dịch viên

Quyền hạn của một giao dịch viên

Sau đây là phạm vị thẩm quyền của một giao dịch viên

  • Thực hiện các giao dịch để phục vụ nhu cầu khách hàng: tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, khai thác dịch vụ thẻ, nghiệp vụ gửi tiền, thanh toán, thực hiện lệnh phát hành thẻ, thu chi tiền mặt, thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, đặt lệnh thanh toán, chuyển tiền
  • Được thực hiện các nghiệp vụ về giao dịch, xử lý tiền mặt
  • Đảm bảo mọi quá trình phục vụ khách hàng luôn diễn ra an toàn, nhanh chóng đúng quy trình
  • Ngoài ra các giao dịch viên còn đảm nhận công tác hạch toán kế toán, chuyên môn, soạn báo cáo
READ  Giao dịch ghi nợ là gì? Ưu và nhược điểm của giao dịch ghi nợ

Mong rằng các thông tin giải đáp về giao dịch viên là gì và nhưng mô tả chi tiết và công việc giao dịch viên ngân hàng mà ACB WIN đã nêu qua bài viết trên có thể giúp bạn nắm rõ hơn về công việc này. Hẹn gặp lại lần sau