15 lượt xem

Chatbot là gì? Ứng dụng Chatbot Facebook hiệu quả | Acb-win.com

Tìm hiểu thêm về Chatbots

Chatbot là gì?

Đây là một công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được lập trình trước để giao tiếp và tương tác với con người.

Hai cách phổ biến mà Chatbots thường được sử dụng để tương tác với mọi người là:

  • Tin nhắn văn bản): Tư vấn thời trang – quần áo (H&M), Thực phẩm – đặt bánh pizza (Dominos Pizza), Làm đẹp – nhà tạo mẫu cá nhân (Sephora), Giao thông – Thông tin tàu điện ngầm Kanto (qmau.me)
  • Tin nhắn âm thanh (câu chuyện âm thanh): Siri (Apple), Trợ lý Google (Google), Cortana (Microsoft), Tony’s Jarvis – Stark

Nói một cách đơn giản, Chatbot là một mô hình trò chuyện tự động. Đây là chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng các cuộc trò chuyện với người dùng, đặc biệt là trên môi trường Internet.

Chatbot-la-giPhát triển Chatbot

Năm 1997, AIM – AOL Instant Messenger – được coi là một trong những ứng dụng nhắn tin tức thời đầu tiên ra đời.

Được công bố vào năm 2011 nhưng phải đến năm 2016, Facebook Messenger mới thực sự là một kênh tiếp thị theo đúng nghĩa của nó, cho phép tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ trên nền tảng này.

Kể từ tháng 4 năm 2016, Facebook đã cho phép chatbots được tạo trên nền tảng Messenger để tự động hóa các cuộc trò chuyện.

Kể từ đó, việc ứng dụng chatbots và khái niệm tiếp thị qua tin nhắn đã bắt đầu lan truyền nhanh chóng.

Các loại Chatbots phổ biến

Chatbot bán hàng

Đây là công cụ hỗ trợ bán hàng 24/7, bất kỳ trang thương mại điện tử nào cũng có thể sử dụng.

Ưu điểm của chatbot bán hàng:

  • Đơn giản, dễ sử dụng ngay cả với người mới bắt đầu
  • Không nhất thiết phải sử dụng phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên
  • Tương tác với khách hàng một cách sinh động và nhanh chóng thông qua các khối tương tác đơn giản (văn bản / hình ảnh / thư viện, …)
  • Có thể chuẩn bị sẵn các kịch bản ứng phó để tiết kiệm thời gian và mang lại hiệu quả cao.
  • Cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn hàng của khách.
READ  Quản Lý Tài Chính Cá Nhân Là Gì? Công cụ & Cách quản lý hiệu quả | Acb-win.com

Hỗ trợ khách hàng Chatbot

Đây là công cụ được các trung tâm dịch vụ khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn.

Chatbot là gì?  Ứng dụng hiệu quả của Facebook Chatbot 2

QUẢNG CÁO

Ưu điểm chính của Chatbot chăm sóc khách hàng là tính linh hoạt.

  • Hãy tự trả lời nếu bạn gặp những câu hỏi đơn giản.
  • Đến gặp nhân viên dịch vụ khách hàng nếu bạn có câu hỏi phức tạp.
  • Chủ động “học hỏi” trong quá trình tiếp xúc với khách hàng để đưa ra câu trả lời chính xác.

Mô hình chatbot bán hàng Chatbot cho phép bạn bán sản phẩm trực tiếp từ cửa sổ trò chuyện. Đây là một tính năng cạnh tranh cao để bán hàng từ các kênh truyền thông.

Đây là hai loại Chatbots được phân chia theo mục đích sử dụng. Khi được phân loại theo nền tảng trò chuyện, Chatbots thường bao gồm các mô-đun sau: Facebook Messenger, Trang web, Slack, Telegram, v.v.

Ngoài ra, các nền tảng AI phát triển chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng cũng có thể được coi là tiêu chí để phân loại chatbots.

Chatbot hoạt động như thế nào?

Nguyên lý hoạt động của Chatbot

Đây là cách Chatbot “trợ lý ảo” hoạt động:

  • Bước 1: phiên dịch. Khi khách hàng gửi thông tin / yêu cầu, hệ thống sẽ dịch lại chúng sang ngôn ngữ lập trình để biết phải làm gì.
  • Bước 2: Bộ xử lý: Công nghệ AI xử lý các thắc mắc của khách hàng.
  • Bước 3: người trả lời: Máy tính nhận kết quả đầu ra từ AI và gửi kết quả tương ứng trên nền tảng nhắn tin đến máy khách.

Chatbot-la-gi

Chatbots được sử dụng như thế nào?

Ngày nay chatbots được sử dụng rộng rãi để thực hiện các nhiệm vụ sau:

  • Trợ lý riêng
  • Giới thiệu sản phẩm, bán, đặt trước
  • Chăm sóc khách hàng
  • Thanh toán trực tuyến (tính năng này được sử dụng cho phiên bản thử nghiệm của nền tảng Facebook Messenger ở Mỹ)
  • Cung cấp kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức

Ví dụ: bạn có thể sử dụng các mẫu trò chuyện tự động (chatbots) cho các trang Thương mại điện tử, nơi khách hàng được hỗ trợ và hướng dẫn trong toàn bộ quá trình mua hàng.

Sử dụng Chatbot, người dùng nhận được gì?

Tùy chỉnh quy trình bán hàng

Tên, tuổi, giới tính, sở thích, nghề nghiệp,… và các thông tin cá nhân khác của khách hàng được Chatbot “cập nhật và tích hợp” sau mỗi lần giao dịch.

Nhờ đó, Chatbot sẽ có thể đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng. Chatbot cũng có thể giới thiệu từng khách hàng cho phù hợp dựa trên xu hướng mà họ quan tâm.

Tiết kiệm

Thay vì phải thuê nhân viên thực hiện mọi hoạt động từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, chốt đơn hàng, yêu cầu phản hồi,…, bạn chỉ cần sử dụng Chatbot.

Bạn có thể sử dụng chatbot để tạo khách hàng tiềm năng nhằm tăng doanh số bán hàng và đặt hàng thông qua các cuộc gọi. Đến năm 2022, 8 tỷ đô la trong ngân sách chăm sóc khách hàng được dự đoán là chi phí mà các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được bằng cách sử dụng Chatbot (Juniper Research).

READ  CoFiX (COFI) là gì? Toàn tập về tiền điện tử COFI | Acb-win.com

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Các nhân viên sẽ làm việc 8 giờ một ngày. Chatbot có thể hoạt động 24/7 trong 365 ngày. Thêm vào đó, tốc độ nhận và xử lý của Chatbot hoàn toàn tự động và nhanh chóng.

Chatbot-la-gi

Bất cứ lúc nào khi muốn mua, khách hàng cũng có thể được “tiếp đón và tư vấn”. Trải nghiệm mua sắm càng lớn, tỷ lệ chuyển đổi đóng càng cao. Và doanh số bán hàng sẽ tăng lên.

Ứng dụng chatbot Facebook hiệu quả

Facebook Chatbot là gì?

Đây là một phần mở rộng của chức năng nhắn tin trên trang Facebook. Một trang Facebook đang được sử dụng có thể được liên kết với một hoặc nhiều Chatbots.

Tóm lại, bất kỳ khách hàng nào vào Fanpage của công ty bạn, trò chuyện với bot của bạn, tức là đang trò chuyện trên Facebook cá nhân của bạn. Tuy nhiên, cuộc trò chuyện giữa hai người không còn chỉ là giữa người với người nữa mà là bot của bạn trò chuyện với khách hàng.

Cách tạo Chatbot với Chatfuel.com

Để tạo Chatbots, bạn có thể sử dụng nhiều công cụ trên thị trường. Trong đó, Chatfuel.com là một công cụ miễn phí được nhiều người sử dụng.

Các lợi ích nổi bật:

  1. Dễ dàng định cấu hình chatbot mà không cần sử dụng mã
  2. Không cần phải đăng lên Facebook để xem xét
  3. Bạn kết nối trực tiếp với fanpage
  4. Tạo nhiều bot
  5. Các plugin Chatfuel sẽ giúp bạn kết nối với nhiều mạng xã hội

Hoạt động:

Bước 1: Truy cập www.chatfuel.com.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản Facebook cá nhân (sử dụng tài khoản quản trị Fanpage để đăng nhập).

Chatbot-la-gi

Bước 3: Chấp nhận các yêu cầu mà hệ thống gửi đến Facebook và đến Fanpage mà bạn đang quản lý. Sau đó, bạn có thể bắt đầu làm việc với giao diện Chatfuel.

Bắt đầu thử nghiệm Chatbot ngay bây giờ!

Câu hỏi thường gặp về Chatbot

Cần chuẩn bị những gì trước khi tạo Chatbot?

“Thành công trong chuẩn bị là chuẩn bị cho thành công!” Bản chất của Chatbot vẫn là trí tuệ nhân tạo. Nếu không có “cấu hình” con người thì Chatbot vẫn chưa thể phát huy được giá trị của nó. Trước khi tạo Chatbot, bạn nên:

  1. Xác định khách hàng mục tiêu: Những người dùng nào sẽ quan tâm đến Fanpage của bạn? Độ tuổi, giới tính, quốc gia, sở thích của họ là gì?
  2. Tìm hiểu sản phẩm: Việc hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm sẽ giúp Chatbot giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
  3. Các tình huống giả thuyết: Hãy tưởng tượng bạn đang ngồi tham vấn trực tiếp với khách hàng, liệt kê các câu hỏi và câu trả lời cho các tình huống thường gặp.
READ  Hướng dẫn chi tiết cách mua hàng Big C online trong Zalo | Acb-win.com

Ai nên sử dụng Chatbots?

Bất kể bạn đang ở trong ngành nào, tỷ lệ chuyển đổi đóng một vai trò rất lớn. Đặc biệt, các nhóm ngành sau đang rất cần chatbot hỗ trợ:

  • Nhà hàng, quán ăn, quán bar, … – ngành nhà hàng, ăn uống
  • Giày dép, quần áo, phụ kiện,… – ngành thời trang
  • Thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,… – ngành làm đẹp
  • Trung tâm ngoại ngữ, trung tâm đào tạo kỹ năng giao tiếp, … – ngành giáo dục – đào tạo
  • Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé / đặt chỗ trực tuyến, vận chuyển, …

3 phần mềm Chatbot AI tốt nhất cho trang web là gì?

#đầu tiên. ChatBot.com

Phần mềm ChatBot tạo chatbots bằng cách kéo và thả. Không cần phải viết mã hoặc có kỹ năng máy tính đặc biệt.

Phần mềm này cũng bao gồm các mẫu được tạo sẵn để làm cho AI ChatBot hoạt động. Các mẫu này bao gồm các tình huống khác nhau như bán sản phẩm, dịch vụ khách hàng, tuyển dụng, đặt phòng, v.v.

# 2. Nhiều cuộc trò chuyện

Đây là một trình tạo chatbot nhắn tin của Facebook. Với hơn 1,3 tỷ người sử dụng Facebook Messenger, bạn sẽ có phạm vi tiếp cận rộng hơn và các tùy chọn nhắm mục tiêu lại hiệu quả hơn trên nền tảng Facebook.

ManyChat giúp bạn bán hàng, giảm bỏ giỏ hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, hướng họ đến sản phẩm, lên lịch tin nhắn, trả lời các từ khóa cụ thể, v.v. với Facebook Messenger.

# 3. Freshchat

Freshchat tạo chatbots cho WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat, di động và web.

Ngoài chatbot, làm cách nào tôi có thể nhúng Facebook Messenger chat vào trang web WordPress?

Bên cạnh việc tích hợp Facebook Messenger vào trang web của bạn bằng cách sử dụng nền tảng chatbot của công ty, bạn có thể nhúng trò chuyện Facebook Messenger vào trang web WordPress của mình theo 2 cách:

  • Phương pháp 1: Tích hợp Facebook Messenger với plugin WordPress
  • Phương pháp 2: Định cấu hình và dán mã theo cách thủ công

Để được hướng dẫn chi tiết, xem tại đây.

Mong bạn sử dụng Chatbot hiệu quả!

Đối với bất kỳ câu hỏi và nhận xét liên quan, vui lòng Liên hệ với TinoHost ngay bây giờ để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage Luôn cập nhật những tin tức mới nhất!

Với hơn 5 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ hosting, cho thuê máy chủ, dịch vụ tên miền và bảo mật website, hãy để TinoHost đưa bạn đi trên con đường tạo dựng thương hiệu của mình trên bản đồ công nghệ toàn cầu!

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Lầu 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Q.1, TP.
    VPĐD: 42 Trần Phú, P.4, Q.5, TP.HCM
  • Điện thoại: 0364 333 333
    Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: sales@tino.org
  • Trang web: www.tino.org